(电子商务研究中心讯)　　2015年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称退货难以及售价。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　任小姐称6月初在下街网购买三叶草运动跑鞋一双，订单号为18095。

　　一周后到货，经试穿感觉不是正品，胶水和鞋漆都不够精致。于是我询问下街网客服是否可以退货，说可以，上面标明了30天无条件退货。

　　我提交了退款申请，但是几天过去了仍在审核中，我记得唯品会或淘宝退货都只要一天甚至个把小时，于是我问售后客服，对方称需要7个工作日审核。

　　7天过去了，我打开一看还是审核中，我无数次与售后沟通，她的答复永远都是我去帮您催一下，请您耐心等待。我不停的询问：如果你们硬是不能退货就直说好不，别把顾客当白痴在这耍！她又说真的可以退的，直说需要您耐心等待审核。可是现在已经过去半个多月了，还是审核中，客服给我的答复还是等等等，客服电话也永远处于忙音无人接听。郭小姐称6月20日22:29在下街网购买香奈儿珍珠墨镜。

　　买之前问客服是否是正品，客服说是的，我说要专柜小票，他们也答应了，结果收到的货根本就没有小票，而且一看就是假的，不用验货都看得出来的！

　　我当时在付款后就突然觉得不对劲，怎么会那么便宜，于是我就上网查下街网，结果发现有很多朋友都被骗，于是我当时就提交了退款申请，并跟客服联系说不要那个眼镜了，客服就说当时是夜班，请第二天白天联系客服。

　　于是在早上8点半左右就联系客服说不要眼镜了，结果客服却不受理，说是已经发货了，我说的我是头天晚上十点半付款的，刚刚去看也只是打包而已根本没发货，怎么可能，然后客服就说是昨晚就发了！

　　我觉得她说话很矛盾，我就说昨晚就提交退款申请了，为什么还要发货，她就说是昨晚发的，又说货是从仓库发的，仓库看不到这边的退货申请，要退货需要跟客服确认，可是客服根本就没发货确认消息！

　　我让她们赶紧联系快递追件，不要继续发货，可是他们总是以各种理由推卸，说追不到，货已发！

　　我根本就没看到发货消息，直到第二天下午才收到！我又联系客服说要快递联系方式，客服根本不理会，说是如果一定要退货就等收到后再退回！我收到货就打开看了眼镜，真的觉得是假的，我就联系客服说退货，客服却说要提供专柜证明！

　　我说的你们承诺是无理由退的，之前也说过收到退回就可以的，可是他们根本不理会，只说要专柜证明！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与下街网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)